Карта покупателя «Верный»: как получить, проверить баланс и потратить бонусы

Как получить карту «Верный»

Есть два вида карты — пластиковая и электронная. Электронная карта из приложения — полный аналог пластиковой, поэтому если вы установили приложение, пластик брать не обязательно.

1. Получите пластиковую карту на кассе или скачайте приложение «Верный».
2. Зарегистрируйтесь: заполните анкету в приложении и подтвердите номер кодом из СМС либо позвоните в контакт-центр 8-800-250-66-48 и назовите номер карты и свои данные.
3. Показывайте карту на кассе при каждой покупке — до закрытия чека.

Участвовать могут только с 18 лет и только с номером российского мобильного оператора. На одного участника регистрируется одна карта, к одному номеру телефона привязывается один бонусный счёт. Номер карты из 13 цифр напечатан на обороте под штрихкодом.

Как проверить баланс бонусов «Верного»

Баланс бонусов показывает мобильное приложение «Верный»: в личном кабинете видны бонусный счёт, покупки по карте и персональные предложения. Если приложения нет, баланс можно узнать у оператора контакт-центра 8-800-250-66-48 — нужно назвать номер карты и ФИО.

Номер карты из 13 цифр напечатан на обороте пластиковой карты под штрихкодом.

1. Установите приложение «Верный» для iOS или Android.
2. Войдите по номеру телефона и подтвердите его кодом из СМС.
3. Если у вас пластиковая карта, зарегистрируйте её в приложении — после этого бонусы можно не только копить, но и списывать.

По правилам программы участник сам следит за бонусным счётом в приложении. Если баланс не сходится, сообщите в контакт-центр в течение 24 часов после того, как заметили расхождение.

Как начисляются бонусы

Базовое правило простое: 0,5% от стоимости каждого товара возвращается бонусами. Бонусы всегда целые — при расчёте сумма округляется до ближайшего целого числа. Начисление идёт при любом способе оплаты — наличными или картой — и приходит на счёт в день покупки.

Карту нужно предъявить до оплаты, то есть до закрытия кассового чека. Фотографии, скриншоты и другие копии карты на кассе не принимаются — только сама пластиковая карта или электронная карта в приложении.

• Бонусы не начисляются на табак и табачную продукцию, акционные и уценённые товары, а также на товары со скидкой по пенсионной или социальной карте.
• Если часть покупки оплачена бонусами, начисление идёт только на ту часть, которую вы оплатили деньгами — после применения всех скидок и купонов.
• В акциях начисляются Экстра-Бонусы — сверх базовых 0,5%. У них ограниченный срок действия, он указан в правилах конкретной акции.
• Решение — копить или списывать бонусы в этой покупке — нужно сообщить кассиру до закрытия чека.

Как списать бонусы и сколько можно оплатить

Бонусы списываются как скидка на покупку по курсу 10 бонусов = 1 рубль. Оплатить бонусами можно до 90% стоимости покупки — оставшуюся часть нужно заплатить деньгами. Скажите кассиру, что хотите списать бонусы, до закрытия чека; первыми списываются бонусы, начисленные раньше.

Потратить бонусы можно в магазинах «Верный» и в мобильном приложении. Списание работает только с зарегистрированной карты.

• Нельзя списывать бонусы на табак и табачную продукцию.
• Не списываются бонусы на промо-товары, которые уже продаются со скидкой, на товары распродажи и уценки.
• Если применяется скидка пенсионера, бонусы по карте в этой покупке не списываются.
• На алкоголь с минимальной розничной ценой скидка бонусами возможна, только если цена не опускается ниже установленного минимума.
• В акциях и персональных предложениях могут действовать свои правила списания.

Сколько стоят бонусы «Верного» в рублях

10 бонусов «Верного» равны 1 рублю, то есть один бонус — это 10 копеек скидки. За покупку на 1 000 ₽ без исключённых товаров начислят 0,5%, то есть 50 бонусов, а это 5 ₽.

Когда сгорают бонусы

Срок жизни бонусов зависит от того, зарегистрирована ли карта. На зарегистрированной карте бонусы действуют 180 календарных дней с даты начисления, на незарегистрированной — только 30 календарных дней. В ответах на частые вопросы на сайте сети это же правило сформулировано как 6 месяцев и 1 месяц соответственно.

После окончания срока неиспользованные бонусы списываются автоматически и не восстанавливаются. Срок Экстра-Бонусов указан в правилах акции, по которой они начислены. Баланс видно в приложении «Верный», его также можно узнать у оператора контакт-центра, назвав номер карты и ФИО.

Если по карте не было покупок 1 год и более, оператор программы вправе заблокировать карту.

Карта «Верный» в телефоне

Электронная карта в приложении «Верный» — полный аналог пластиковой: если приложение установлено, пластиковую карту получать не нужно. На кассе покажите штрихкод карты из приложения до оплаты.

Фотографии, скриншоты и другие копии карты на кассе не принимаются, поэтому открывайте именно приложение. По номеру телефона в приложении сохраняются чеки и бонусный баланс, так что при потере телефона или пластика бонусы не пропадут.

Зачем регистрировать карту

Бонусы начисляются и на незарегистрированную карту, но потратить их нельзя: списание доступно только после регистрации (активации) карты. Кроме того, от регистрации зависит, сколько живут бонусы.

• Зарегистрировать карту можно в приложении «Верный», по телефону контакт-центра, через форму обратной связи на сайте сети или письмом на clientcare@ivoin.ru.
• Регистрация в приложении подтверждается кодом из СМС, отправленным на указанный номер телефона.

Возврат товара и бонусы

• Бонусы, начисленные за возвращённый товар, аннулируются.
• По правилам программы бонусы, которые были списаны при покупке возвращённого товара, возвращаются на счёт в день оформления возврата.
• В ответах на сайте сети уточняется: чтобы бонусы вернулись, при возврате в день покупки нужно предъявить карту кассиру, а при возврате в другой день вернуть списанные бонусы невозможно. Надёжнее всего возвращать товар в день покупки и с картой.

Если карта потерялась или сменился номер телефона

Потерянную карту заблокируйте: позвоните в контакт-центр 8-800-250-66-48, заблокируйте её в приложении или напишите на clientcare@ivoin.ru, указав номер карты или телефона. Затем получите новую карту в магазине и зарегистрируйте её на тот же номер телефона — накопленные бонусы и Экстра-Бонусы перейдут на неё, а старая карта заблокируется автоматически. Проще всего установить приложение: по номеру телефона в нём сохранятся чеки и бонусный баланс.

Бонусы, которые кто-то успел списать с потерянной карты до блокировки, не восстанавливаются. Номер телефона в аккаунте меняют через контакт-центр или по почте clientcare@ivoin.ru — не чаще одного раза в неделю.

Что делать, если бонусы «Верного» не начислились или не списываются

Чаще всего бонусы не списываются потому, что карта не зарегистрирована: копить на ней можно, а тратить — только после регистрации.