Бонусная карта Фамилии (Familia): как получить, проверить баланс и потратить баллы

Как оформить бонусную карту Familia

Карта Familia только виртуальная. Участником программы может стать человек старше 18 лет. После того как номер мобильного телефона внесён в программу, генерируется код карты — штрихкод или QR-код, — который можно сохранить на телефоне и показывать на кассе до оплаты. Вместо кода можно назвать номер телефона.

• На кассе любого магазина «Фамилия».
• На сайте famil.ru — заполнив анкету в личном кабинете.
• В приложениях «Кошелёк» и «Халва» (Совкомбанк).

По одному номеру телефона можно зарегистрироваться только один раз. Если вы потеряли доступ к номеру, карта считается утраченной и не восстанавливается — придётся вернуть номер или оформить новую карту на другой телефон. Те, кто участвовал в прежних программах лояльности сети до 1 августа 2023 года, автоматически стали участниками нынешней.

Как проверить баланс баллов Фамилии

Баланс баллов Familia правила предлагают смотреть двумя способами: в личном кабинете на famil.ru/cabinet/ или по телефону службы поддержки 8 800 100 33 90.

• Личный кабинет — история начислений и списаний, история покупок и возвратов, промокоды и чеки.
• Служба поддержки — 8 800 100 33 90, там же помогут, если номер телефона нельзя сменить самостоятельно. Есть и чат-бот на сайте.

Активировать пластик не нужно — карта только виртуальная и появляется сразу после регистрации номера телефона на кассе, на сайте или в приложениях-партнёрах.

Как начисляются баллы

Важное отличие от большинства магазинов: за покупки в «Фамилии» баллы не начисляются. По правилам программы баллы приходят только в маркетинговых кампаниях сети — например, за покупки ко дню рождения или за приглашение новых участников, если такая акция идёт. На сайте их называют промо-баллами.

У каждого начисления свой срок жизни — он указан в условиях акции. Начисленные баллы, их историю и сроки видно в личном кабинете на famil.ru.

Как списать баллы и сколько можно оплатить

Списывать можно только активные баллы: 1 балл = 1 рубль, оплатить ими можно до 30% стоимости покупки, если правила конкретной акции не устанавливают другой лимит. Списать можно и не всё: если на счёте больше 1000 баллов, а в чеке допустимо 300, кассир предложит списать 300 или меньше. Первыми тратятся баллы с самым ранним сроком сгорания.

• Баллами нельзя оплатить подарочные карты.
• Если к чеку применяется скидка или промокод на весь чек, баллы не списываются, если условия акции не говорят иное.
• При возврате товара списанные за него баллы возвращаются на счёт с тем остатком срока, который был на момент покупки.

Сколько стоят баллы Фамилии в рублях

1 промо-балл Familia = 1 рубль скидки. Оплатить баллами можно до 30% покупки, если условия конкретной акции не устанавливают другой лимит. Если на счёте больше баллов, чем можно применить к чеку, касса предложит списать только допустимую сумму.

Когда сгорают баллы

Единого срока для баллов в «Фамилии» нет: так как все баллы акционные, срок действия задаётся условиями той акции, по которой они начислены. Ограничение срока остаётся на усмотрение организатора, поэтому проверяйте дату сгорания в личном кабинете сразу после начисления и тратьте баллы в первую очередь на ближайшие покупки.

Скидка в день рождения

За 7 дней до дня рождения участнику присваивается подарочный промокод на единоразовую скидку 10% в магазинах Familia и в интернет-магазине. Промокод действует 15 дней со дня получения.

Чтобы его получить, заполните дату рождения в анкете личного кабинета. Если внести дату меньше чем за 7 дней до праздника, промокод придёт на следующий день. В интернет-магазине он применяется только при оформлении заказа и не работает при оплате при получении.

Скидка за заполнение профиля

Отдельных приветственных баллов в правилах нет, зато за заполнение обязательных полей профиля (имя, e-mail, дата рождения, пол) и подтверждение e-mail в личном кабинете дают промокод на единоразовую скидку 10%. Он активируется на следующий день после получения письма и действует 15 дней.

Ещё один промокод −10% можно получить за первую подписку на канал Familia в Telegram через чат-бот — код появится в личном кабинете. Скидки по промокодам не суммируются с другими акциями.

Карта Фамилии в телефоне

Пластиковой карты у Familia нет: карта виртуальная, это штрихкод или QR-код, привязанный к номеру телефона. Его показывают на кассе до оплаты, а можно просто назвать номер.

Оформить такую карту можно на кассе, в личном кабинете на famil.ru, а также через приложения «Кошелёк» и «Халва» от Совкомбанка.

Промокоды −10% для участников

• Промокоды действуют в магазинах и в интернет-магазине Familia; онлайн их применяют только при оформлении заказа — при оплате при получении скидка не сработает.
• Скидки по промокодам не суммируются с другими акциями, а баллы в таком чеке не списываются.
• Если вернуть товар, купленный по промокоду, промокод аннулируется и не восстанавливается.

Другие привилегии карты

• 30 дней на возврат — для участников, предъявивших карту или назвавших номер телефона, срок обмена и возврата непродовольственных товаров надлежащего качества увеличен до 30 дней, включая день покупки. Действует во всех магазинах и интернет-магазине.
• Резерв товара — понравившуюся вещь можно отложить в магазине до конца рабочего дня.
• Личный кабинет — история начислений и списаний, покупок и возвратов, чеки и промокоды.

Что изменилось в программе

Раньше карта «Фамилии» работала как накопительная — сеть начисляла кешбэк баллами за покупки. По данным отраслевых СМИ, начисление 2% кешбэка прекратилось с 5 марта 2025 года, после чего программа была перезапущена. Сейчас, по действующим правилам, баллы дают только в акциях, а основная выгода — промокоды и сервисные привилегии.

Что делать, если баллы Фамилии не начислились или не списываются